內蒙古銀行在線客服系統已于2014年12月12日上線試運行，在線客服的上線標志著我行客服體系更加完善，服務渠道更加多樣。在線客服系統上線后，客戶可在我行官網首頁和網銀業務界面中點擊“在線客服”標志與客服代表進行業務咨詢。

    在線客服系統分為三部分功能，分別為“在線咨詢”、“我要留言”、“自助答疑”。其中“在線咨詢”可實現客戶與客服代表實時通過文字進行溝通?！拔乙粞浴笨蓪崿F客戶留言后客服代表統一答復?！白灾鹨伞笨蓪崿F客戶對問題進行選擇在知識庫中獲取答案。